авторефераты диссертаций www.z-pdf.ru
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
 

На правах рукописи

Шимин Николай Андреевич

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИЗМОМ

ТУРИСТСКИХ ТЕРРИТОРИЙ

(НА ПРИМЕРЕ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ)

08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством

(рекреация и туризм)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Сочи – 2015

Научный руководитель:

Научный консультант:

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Боков Михаил Алексеевич

доктор

экономических

наук,

доктор

медицинских наук, профессор

Ветитнев Александр Михайлович

Забаева Марина Николаевна,

доктор экономических наук, доцент

ФГБОУ

ВПО

«Нижегородский

архитектурно-строительный

университет»,

профессор

кафедры

экономики, финансов и статистики

Ткачева Яна Сергеевна,

кандидат экономических наук, доцент

ФГБОУ

ВО

«Майкопский

государственный

технологический

университет»,

доцент

кафедры

организации

и

управления

транспортными процессами

Работа выполнена в ФГБОУ ВО «Сочинский государственный университет»

Ведущая организация:

ФГБОУ

ВПО

«Поволжский

государственный университет сервиса»

Защита состоится 22 декабря 2015 года в 16:00 часов на заседании

диссертационного совета Д 212.255.02 на базе ФГБОУ ВО «Сочинский

государственный университет» по адресу: 354003, г. Сочи, ул. Пластунская, 94,

корпус 2, аудитория 237.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВО

«Сочинский

государственный

университет»

и

на

сайте:

http://sutr.ru/science/dissertation/dissovet-economic/soiskateli/shimin-n-a.php

Автореферат разослан «20» ноября 2015 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

Воробей Елена Константиновна

кандидат экономических

наук, доцент

3

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Рост и развитие сферы туризма в

мировом масштабе в настоящее время происходит весьма значительными

темпами. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что туризм во многом

определяет характер и облик развития не только отдельных мест, регионов, но

и целых стран. Представляя собой сложное, многогранное, комплексное

социально-экономическое явление, туризм оказывает существенное влияние на

различные стороны функционирования тех территорий, на которых он

развивается. Благодаря туризму появляются новые рабочие места, происходит

расширение транспортной сети, развитие инфраструктуры размещения, отдыха

и досуга туристов, увеличиваются поступления в бюджеты различных уровней.

Развитие туризма предполагает одновременное развитие целого ряда смежных

отраслей и производств, ориентированных на обслуживание туристской сферы.

Получаемый от туризма эффект в полной мере используется странами-

лидерами мировой туристской индустрии, обеспечивая необходимый уровень

развития различным туристским территориям. В России же, несмотря на

имеющийся значительный туристский потенциал, развитие туризма на

региональном и местном уровне очень ограничено, и, как следствие, его

влияние

на

развитие

отдельных

территорий

недостаточно

выражено.

Большинство российских регионов выступает в качестве поставщиков туристов

на мировой туристский рынок и не способно обеспечить условий для развития

на своей территории въездного и внутреннего туризма. В качестве причин

подобной ситуации в российском туризме можно отметить недостаточный

уровень развития туристской инфраструктуры, слабую организацию сервиса,

завышенные цены на туристские услуги. При этом большинство российских

регионов обладает достаточным туристским потенциалом для создания и

предложения

успешного

и

конкурентоспособного

на

мировом

рынке

туристского продукта.

Преодолению

имеющихся

туристских

проблем

и

обеспечению

устойчивого развития туризма на территории того или иного российского

региона должна способствовать грамотно выстроенная система управления

туризмом. Отсутствие чёткого представления о направлениях и возможностях

развития различных видов туризма, недостаток информации об имеющихся

туристских ресурсах, непоследовательность в принятии решений по поддержке

и развитию туризма, несовершенство нормативно-правовых документов,

регулирующих сферу туризма – все перечисленные проблемы объясняются

отсутствием

на

всех

уровнях

сформированных

и

эффективно

функционирующих систем туристского управления. Необходимость создания

подобных систем с целью наиболее полного использования имеющегося

туристского потенциала, обеспечения процесса устойчивого развития туризма

на туристских территориях и устранения специфических недостатков в сфере

туризма определяет актуальность темы диссертационного исследования.

4

Степень научной разработанности проблемы. Теоретические и

практические аспекты развития туризма территорий рассматриваются как

зарубежными, так и отечественными авторами и специалистами. В последнее

время

количество

работ,

посвящённых

вопросам

функционирования

туристской сферы на региональном уровне, существенно увеличилось, что

свидетельствует о возрастании роли и значения туризма территорий и усиления

интереса к нему со стороны исследователей.

Изучению проблем развития туризма посвящены работы В.И.Азара,

А.Ю.Александровой,

И.Т.Балабанова,

М.Б.Биржакова,

М.А.Бокова,

А.М.Ветитнева, М.Н.Дмитриева, А.П.Дуровича, М.А.Жуковой, А.С.Кускова,

М.А.Морозова, Г.М.Романовой, В.С.Сенина и др. Различные аспекты и

элементы

системы

туризма

территорий

рассматриваются

в

работах

С.А.Быстрова, В.Г.Гуляева, А.И.Зорина, В.А.Квартальнова, Д.С.Ушакова и

других авторов. Проблемы управления туризмом туристских территорий нашли

своё отражение в работах В.С.Боголюбова, М.Н.Забаевой, Н.И.Кабушкина,

А.П.Кучерова, С.А.Севастьяновой, А.Д.Чудновского. Среди работ зарубежных

авторов, занимающихся изучением вопросов развития туризма отдельных

регионов и территорий, следует выделить работы Х.Годфри, Дж.Д.Леннона,

Х.Смита, А.Моргана, А.Притчарда и др.

Анализ работ упомянутых авторов показывает, что к настоящему времени

сформирован ряд определённых подходов к управлению развитием туризма на

региональном уровне, определены принципы построения и функции систем

управления туризмом территорий. Вместе с тем необходимо отметить, что

комплексного подхода к созданию и поддержанию функционирования систем

территориального туристского управления по-прежнему не существует.

Большинство авторов в своих исследованиях делают акцент на управление

отдельными элементами или подсистемами туризма на территории региона

(например, транспортом, туристской инфраструктурой, индустрией питания и

развлечения туристов), не рассматривая проблемы туристского управления на

уровне всего региона (территории) в целом. Кроме того, исследователи не

уделяют достаточного внимания вопросам обеспечения устойчивого развития

туризма на туристских территориях с помощью использования систем и

методов туристского управления в русле общей стратегии регионального

развития. Необходимость комплексного изучения механизмов создания и

обеспечения деятельности систем управления туризмом туристских территорий

определила,

таким

образом,

тему,

цель,

основные

задачи

и

логику

диссертационного исследования.

Объектом исследования явилась система управления сферой туризма на

уровне территорий на примере Нижегородской области.

Предметом

исследования

явились

управленческие

отношения,

возникающие в процессе развития туризма отдельных территорий.

Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретических и

практических рекомендаций по совершенствованию системы управления

туризмом туристских территорий.

5

Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения

следующих

задач,

определивших

логику

и

внутреннюю

структуру

диссертационного исследования:

специфики

влияния

туризма

на

процесс

регионального

развития

и

необходимости создания и поддержания системы туристского управления на

уровне туристских территорий;

особенностей

и

выявление

ключевых

недостатков

системы

управления туризмом туристских территорий (на примере Нижегородской

области) на основе обобщения имеющегося зарубежного и отечественного

опыта;

системы управления туризмом на примере Нижегородской области;

системы управления туризмом туристских территорий.

Гипотеза научного исследования. Обеспечение устойчивого развития

туризма на региональном уровне должно осуществляться за счёт формирования

и использования системы управления туризмом туристских территорий,

направленной на реализацию комплекса мер по его поддержке. Отсутствие или

недостаточная проработанность подобных систем порождает целый комплекс

проблем в развитии туризма территорий, как для потребителей туристских

услуг, так и для субъектов туристского рынка. В этой связи возникает серьезная

необходимость разработки подходов к созданию и поддержанию системы

управления туризмом туристских территорий.

Методология исследования. Теоретической основой диссертационного

исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных,

посвящённые различным аспектам регионального туристского развития,

анализу и оценке территориального туристского потенциала. В ходе

исследования широко использовались современные концепции и подходы к

управлению туризмом туристских территорий.

Базой экономического анализа послужили данные туристской статистики,

материалы

отдела

развития

туризма

и

художественных

промыслов

Нижегородской области, аналитические материалы периодической печати и

специализированных туристских организаций. В качестве организационно-

правовой базы исследования выступили действующие законы, законодательные

и нормативные акты правительства РФ, администрации Нижегородской

области и местных органов власти г. Нижнего Новгорода.

Эмпирическая база. Теоретические положения и аргументация выводов

и рекомендаций автора основываются на использовании общенаучных и

специализированных методов и приемов: системного анализа, индукции и

дедукции, сравнения и аналогий, классификационного и функционального

анализов.

Соответствие темы диссертации паспорту специальности ВАК.

Исследование выполнено в соответствии с п.15.2 «Совершенствование

критический анализ понятий «туризм» и «туристская территория» с учетом

оценка

выработка рекомендаций по возможным направлениям совершенствования

оценка результативности предложений по направлениям совершенствования

инструментов

исследования

новизну:

управленческого воздействия. В рамках диссертационного

получены следующие научные результаты, отражающие его

6

организационных форм управления в сфере рекреации и туризма в условиях

рынка на федеральном, региональном и местном уровнях» и п.15.7

«Территориальная организация туристско-рекреационных систем» паспорта

специальности 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством

(рекреация и туризм).

Научная новизна диссертационного исследования заключается в

формировании комплексного подхода к построению системы управления

туризмом туристских территорий (на примере Нижегородской области) и

определении

ключевых

направлений

деятельности

по

обеспечению

устойчивого развития туризма туристских территорий с помощью различных

1. Уточнена и расширена трактовка понятия «туристская территория» с учетом

обоснования необходимости создания и поддержания системы управления, то

есть определенной структуры взаимоотношений и взаимодействий между

всеми заинтересованными в развитии туризма сторонами, обеспечивающей

процесс устойчивого развития туризма;

2. Разработан

комплексный

подход

к

созданию

и

поддержанию

функционирования системы управления туризмом на уровне туристских

территорий на основе использования ряда положений программно-целевого

подхода,

дополненного

элементами

рекреационно-географического,

маркетингово-аналитического и объектно-программного подходов;

3. Сформированы авторские предложения по созданию системы управления

территориальным туризмом с опорой на туристскую организацию с развитой

структурой отделов и определёнными управленческими функциями (в форме

саморегулируемой

организации)

и

созданию

специализированного

информационно-туристского портала области в сети Интернет с системой

мониторинга туристских ресурсов территорий в реальном времени;

4. Проведена

оценка

социально-экономических

результатов

создания

и

функционирования предлагаемой структуры системы управления туризмом для

Нижегородской области.

Положения, выносимые на защиту:

1. Исследование ключевых характеристик и основных признаков туристских

территорий позволяет предложить трактовку понятия «туристская территория»

с точки зрения обеспечения устойчивого развития туризма с обязательным

использованием выстроенной системы управления.

2. Создание, подержание и развитие системы управления туризмом способно

обеспечить необходимые положительные последствия влияния туризма на

социально-экономическое

развитие

туристской

территории,

повысить

эффективность туристской деятельности.

3. Повышение туристской

привлекательности

туристских территорий

и

обеспечение устойчивого развития туризма может быть достигнуто за счёт

комплексного совершенствования системы территориального туристского

ресурсов и

4. Совершенствование системы управления туризмом туристских территорий

по выявленным направлениям позволит повысить результативность туристской

деятельности

в

Нижегородской

области,

обеспечит

увеличение

числа

туристских прибытий и укрепит позиции области на российском и мировом

туристском рынках.

Обоснованность

и достоверность научных положений, выводов и

рекомендаций диссертационного исследования подтверждается:

методов исследования, адекватных объекту, предмету, целям и задачам

исследования;

количественного и качественного анализа, статистической значимостью

экспериментальных данных;

фундаментальных положений ведущих отечественных и зарубежных ученых в

области современных методов анализа структур управления туризмом и теории

принятия управленческих решений.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что оно

вносит определённый вклад в развитие теории управления туризмом на

региональном уровне, позволяет выделить ключевые направления создания и

функционирования системы управления туризмом туристских территорий,

обосновывает необходимость использования управляющих воздействий для

обеспечения устойчивого развития туристских территорий.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования

заключается в возможности их использования при определении перспектив

развития туризма на территории Нижегородской области, а также при

обеспечении

условий

процесса

долгосрочного

устойчивого

развития

регионального туризма. Предложенный подход к совершенствованию системы

управления туризмом туристских территорий может быть использован не

только в Нижегородской области, но и на других российских туристских

территориях с учётом их специфики.

Апробация

и

внедрение

результатов

исследования.

Основные

результаты,

выводы

и

предложения

диссертационного

исследования

докладывались на научных семинарах кафедры менеджмента филиала ФГБОУ

ВПО «Сочинский государственный университет» в г. Нижний Новгород, в ходе

международных научных конференций «Современный менеджмент: проблемы

и перспективы» (Нижний Новгород, 2010, 2012, 2013), «Инновации в туризме и

адаптивной физической культуре» (Нижний Новгород, 2009), межвузовской

научно-практической студенческой конференции «Туризм: вчера, сегодня,

завтра» (Нижний Новгород, 2009). Кроме этого, теоретические положения и

практические материалы диссертационного исследования нашли применение в

рамках преподавания курса «Планирование и анализ деятельности туристских

7

управления с учетом существующего состояния туристских

туристского потенциала региона (Нижегородской области).

последовательным и широким использованием комплекса взаимосвязанных

объемом и репрезентативностью экспериментальных выборок, сочетанием

использованием в качестве методологической базы исследования результатов

8

предприятий» в ФГАОУ ВО «Нижегородский государственный университет

им.Н.И.Лобачевского».

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15

научных работ, отражающих основные положения проведённого исследования,

общим объёмом 3,7 п.л. (авт. – 3,4 п.л.), 4 из которых опубликованы в изданиях,

рекомендованных ВАК РФ, общим объёмом 1,9 п.л. (авт. – 1,7 п.л.).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав,

заключения и списка литературы, содержащего 145 наименований. Основное

содержание диссертации изложено на 153 страницах. Диссертация содержит 22

таблицы и 15 рисунков.

Во «Введении» обоснована актуальность темы исследования, определены

цели и задачи исследования, раскрыта научная новизна и практическая

значимость основных выводов и результатов диссертационной работы.

В первой главе «Особенности развития туризма туристских территорий»

рассмотрена экономическая сущность туризма и его влияние на экономику

отдельных территорий, проанализированы основные подходы к определению

понятия «туристская территория» и раскрыты его ключевые характеристики,

обоснована необходимость управления туризмом туристских территорий и

показаны основные стратегические направления использования системы

территориального туристского управления.

Во второй главе «Исследование состояния управления туризмом

туристских

территорий»

рассмотрен

зарубежный

и

российский

опыт

управления

туризмом

туристских

территорий,

выявлены

ключевые

особенности

формирования

систем

управления

туризмом

территорий,

проанализировано современное состояние развития туризма в Нижегородской

области, определены основные недостатки и пути совершенствования

существующей системы управления туризмом.

В третьей главе «Методические основы организации управления

туризмом туристских территорий» проанализированы основные особенности и

условия

применения

инструментов

управления

туризмом

туристских

территорий, предложен комплекс мероприятий по совершенствованию системы

управления

туризмом

в

Нижегородской

области,

даны

методические

рекомендации по обеспечению устойчивого развития туризма туристских

территорий и обоснована необходимость их применения.

В «Заключении» сформулированы основные выводы и результаты

диссертационного исследования.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Предложена новая трактовка понятия «туристская территория» с

учетом обоснования необходимости создания и поддержания системы

управления, обеспечивающей процесс устойчивого развития туризма

Для уточнения понятия «туристская территория» был выделен ряд

выполняемых территориями в отношении туризма функций (таблица 1) и дан

вариант их классификации (таблица 2).

Функция туристской

территории

Спроса и

предложения

Территориальной

специализации

Экологическая

Содержание

Общий объем туристских услуг территории (в зависимости от

числа участников туристского рынка, их платежеспособности)

Развитие одного или нескольких видов туризма в рамках

территории, объем и структура производства туристских услуг

для населения и потребителей извне

Решение проблем по утилизации отходов, снижению загрязнения

окружающей среды, очистке сточных вод

Обеспечение высокого уровня жизни населения с помощью

Социальная

полной

занятости,

жилищного

строительства,

реализации

социальных программ

Таблица 2 – Виды туристских территорий

Характеристика

Виды туристских территорий

Крупнейшие

Крупные

Средние

Малые

Мирового значения

Национального значения

Регионального значения

Локального (местного) значения

Высоко развитые

Достаточно развитые

Имеющие потенциал для развития

Сезонные

Круглогодичные

Пригодные для массового отдыха

Число туристских

прибытий и жителей

территории

Значимость территории в

сфере туризма

Состояние развития

территории

Динамика туристских

прибытий на территорию

Имеющиеся на

9

Таблица 1 – Некоторые функции туристской территории

территории туристские

Пригодные для каникулярного и праздничного отдыха

Ограниченно пригодные

ресурсы

Определено, что развитие туризма может приводить как к позитивным,

так и к негативным последствиям для туристской территории. В числе

основных позитивных последствий развития туризма следует выделять:

1. Создание новых объектов индустрии туризма, модернизацию и повышение

эффективности

деятельности

существующих

объектов

туристской

и

сопутствующей инфраструктуры (транспорта, коммунальных служб, медицины

и здравоохранения);

2. Привлечение сбережений туристов, вызванное необходимостью совершения

ими расходов во время отдыха (эффект туристского мультипликатора);

3. Подъем потребительского рынка;

4. Рост благосостояния местного населения путём увеличения его занятости,

улучшения условий жизни за счет заботы о туристских ресурсах и социальной

инфраструктуре, повышения социальной защищенности за счет повышения

бюджетной самодостаточности региона.

10

К негативным последствиям развития туризма нужно относить:

1. Структурное изменение традиционной экономической системы (полное

прекращение или перенос в другие местности целых отраслей народного

хозяйства);

2. Непосредственное изменение экономических условий жизни местного

населения (изменение ёмкости местного потребительского рынка и уровня

доходов населения под воздействием фактора туристской сезонности);

3. Формирование «уязвимой» экономической системы в будущем (территория

не может предложить рынку ничего кроме собственного туристического

продукта).

Преодоление вышеозначенных негативных и усиление позитивных

последствий развития туризма в рамках туристской территории может

обеспечить система управления туризмом, то есть определенная структура

взаимоотношений и взаимодействий между всеми заинтересованными в

развитии туризма сторонами, в состав которой могут входить различные

институциональные элементы. Она служит основой для долговременного

устойчивого развития туризма на туристской территории за счёт:

культурную и

социальную сферу территории;

рабочих мест непосредственно в местном секторе туризма и смежных секторах;

средств размещения,

предприятий питания, транспорта, объектов экскурсионного показа;

в

создании

рекреационных

объектов,

поиска

источников

финансирования работ по сохранности объектов туристского показа;

более глубокого взаимопонимания и тесных контактов;

туристской территории на российском и

международном уровнях.

Система управления туризмом туристских территорий способствует

устранению или снижению сдерживающего (негативного) воздействия на

развитие туризма внешних и внутренних факторов (таблица 3) и усилению их

положительного воздействия по ряду ключевых направлений (таблица 4).

Таким образом, в силу значимости для обеспечения устойчивого развития

туризма систему управления им необходимо включить в определение понятия

«туристская территория». Исходя из этого, предлагается считать туристской

территорией территорию с чётко очерченными границами, обладающую

соответствующей туристской инфраструктурой и объектами туристского

показа, предлагающую набор туристских услуг, способных удовлетворить

потребности

туристов,

на

которой

благодаря

существующей

системе

управления осуществляется долговременное устойчивое развитие туризма.

выбора направлений воздействия туризма на природную,

обеспечения справедливого распределения доходов и расходов, создания

стимулирования повышения эффективности работы

обеспечения вложений в региональную экономику и её диверсификации;

стимулирования модернизации базовой инфраструктуры;

помощи

формирования роста самосознания среди местных жителей и обеспечения

способствования продвижению

Наименование

Возможное

Характер

группы факторов

влияние

влияния

Внешние

(экзогенные)

факторы

Позитивное/

Экстенсивное

негативное

/интенсивное

Внутренние

(эндогенные)

факторы

Виды факторов

Природно-климатические

(географические, экологические)

Культурно-исторические

Экономические (финансовые)

Социальные (демографические)

Политико-правовые

Научно-технологические

Материально-технические

Кадровые

Информационные

Собственно рыночные

Управленческие

Фактор времени

Сезонность

Таблица 4 – Направления достижения устойчивого развития туристской

территории

Устойчивое развитие туристской территории

Направления деятельности в рамках системы

управления туризмом

Поддержание туристских ресурсов территории

в нормальном состоянии для их дальнейшего

воспроизводства, охрана окружающей среды

Анализ

и

оценка

всех

составляющих

окружающей

среды

для

определения

предельных требований к объектам туристской

инфраструктуры территории

Привлечение местных жителей к процессу

Тенденции развития туризма

Сохранение и воспроизводство

туристских ресурсов

Планирование допустимой

экологической нагрузки от развития

туризма

11

Таблица 3 – Факторы, влияющие на устойчивое развитие туризма на

туристской территории

Взаимодействие с населением

планирования туризма с целью развития его

наиболее выгодных для населения видов

Обеспечение соответствующего соотношения

Создание и продвижение качественного

цены

и

качества

туристского

продукта

туристского продукта

территории,

привлечение

туристов

с

сохранением условий окружающей среды

Получение экономических и социальных

Увеличение

значений

финансового

и

преимуществ от развития туризма

социального капиталов на душу населения

2. Разработан комплексный подход к созданию и поддержанию

функционирования системы управления туризмом на уровне туристских

территорий на основе использования положений программно-целевого

рекреационно-географического,

маркетингово-аналитического

и

объектно-программного подходов.

Рекреационно-географический

подход базируется на характеристике

природно-ландшафтных и культурно-исторических туристских ресурсов,

сложившихся туристских маршрутов и видовой специализации туристкой

12

отрасли. В рамках данного подхода система управления туризмом опирается на

комплексную

экономико-экологическую

оценку

и

рекреационное

районирование

территории.

Балльная

оценка

имеющихся

туристско-

рекреационных ресурсов дает возможность оценить рекреационный потенциал

туристской территории, после чего формируется единый кадастр туристских

ресурсов, который впоследствии дополняется и изменяется с помощью системы

мониторинга туристских ресурсов путем нанесения на цифровую карту

туристских территорий различных информационных слоев.

Маркетингово-аналитический подход предполагает целенаправленное

использование туристского маркетинга для создания, поддержания или

изменения определённого имиджа туристской территории и/или поведения

субъектов, внешних по отношению к ней. Общая концепция управления

туризмом

определяется

на

основании

комплексного

маркетингового

исследования, проводимого в несколько этапов:

1) Измерение величины и характеристик туристских потоков на территории;

2) Определение предпочтений (требований) туристов и их сегментирование;

3) Исследование

туристского

предложения

территории

и

выделение

приоритетных направлений деятельности по развитию туризма;

4) Преобразование предложений по развитию туризма территории в комплекс

методических рекомендаций;

5) Оценка эффективности и последствий реализации рекомендаций.

Объектно-программный подход предполагает рассмотрение в качестве

объекта

управления

всей

туристской

территории

с

рядом

основных

управленческих звеньев:

и оборотные фонды (земля, здания, полезные ископаемые,

минеральные источники);

(вложения из бюджета, инвестиции, прибыль от деятельности

туристских фирм, налоги, отчисления в обязательные фонды).

На основе выделения перечисленных звеньев управления формируется

программа развития туризма, которая включает четыре основных раздела:

общие положения, основная часть, социальное развитие сферы туризма и

автоматизированный информационный банк данных по развитию туризма.

Программно-целевой

подход

предполагает

не

только

обеспечение

устойчивого развития туристкой отрасли, но и одновременное социально-

экономическое развитие всей территории в целом. Планы, программы и цели

управления туризмом в его рамках увязываются с общими стратегическими

планами и целями развития территории. При этом туризм рассматривается как

часть

социально-экономической

системы,

а

процессы

управления

им

согласуются с процессами стратегического управления территорией.

основные

люди (персонал туристских фирм);

конструкции (элементы туров);

технологии (процессы осуществления туров);

рынок (производители и потребители туруслуг, посредники, конкуренты);

финансы

13

При

построении

системы

управления

туристскими

территориями

наиболее

целесообразным

будет

использование

отдельных

элементов

вышеперечисленных подходов в рамках комплексного подхода, который

должен включать в себя следующие обязательные блоки (рисунок 1):

Оценка общего туристско-

рекреационного потенциала

туристских территорий

Разработка планов и программ

развития туризма туристских

территорий

Комплексный подход к построению и

развитию системы управления

туризмом туристских территорий

Маркетинговый анализ

туристских территорий

Формирование информационной

базы данных по туристским

территориям

Рисунок 1 – Модель комплексного подхода к построению системы управления

туризмом туристских территорий

1. Первый блокоценка общего туристско-рекреационного потенциала на

основе

выделения

отдельных

субпотенциалов

туристских

территорий,

основными из которых будут являться:

экологический потенциал (состояние земельных и лесных ресурсов,

атмосферного воздуха, поверхностных и подземных водных ресурсов);

природный потенциал (количественные и качественные характеристики

рельефа, водных ресурсов, ресурсов растительного и животного мира, особо

охраняемых природных территорий, природных лечебных ресурсов);

культурный потенциал (состояние историко-культурных и социально-

культурных объектов);

инфраструктурный потенциал (состояние инфраструктуры транспорта и

связи, средств размещения, безопасности, туроператоров и турагентов,

предприятий сферы общественного питания и торговли, а также сферы услуг).

Оценки

каждого

из

субпотенциалов

для

различных

туристских

территорий складываются в итоговую оценочную матрицу, что позволяет

выделить наиболее перспективные для развития туризма территории и, на

основании этого, осуществлять необходимые управляющие воздействия.

2. Второй блокмаркетинговый анализ туристских территорий с целью

определения перспективных видов туризма, величины и направленности

туристских потоков, характеристик потенциальных туристов:

тенденций туристских прибытий и анализ специфических

характеристик посещающих туристскую территорию туристов с целью оценки

востребованности

существующего

туристского

предложения,

выявления

значимых факторов, влияющих на величину туристского потока;

групп туристов по ряду признаков и выделение предпочтений туристов

относительно туристской территории и инфраструктуры;

выявление

общий анализ туристских потоков на территории для определения целевых

представляющих интерес для туристов, состояния

описание существующих организаций сферы туризма;

экологии, комплексное

направлений развития туризма и конкретных рекомендаций

относительно методов управления туризмом на территории, а также

определение перспективных маркетинговых программ;

мероприятий по развитию туризма.

3. Третий блок разработка планов и программ развития туризма

туристских территорий с конкретными мероприятиями в сфере туризма,

согласованными по срокам, финансированию и исполнителям:

стратегических

целей

развития

туризма

(исходя

из

стратегических целей социально-экономического развития всего региона);

научно обоснованных нормативов) и системный анализ состояния туризма,

выявление проблем и тенденций его развития, изучение сегментов туристского

рынка, потребности туристов и их возможности;

планов и программ развития туризма и общего социально-

экономического развития региона, согласованных между собой;

ресурсного

обеспечения

программ

развития

туризма с

использованием прогрессивных норм и нормативов;

конкретные временные интервалы, и исполнителей.

4. Четвертый блокформирование информационной базы данных по

туристским достопримечательностям туристских территорий, объектам

туристской инфраструктуры и туристским маршрутам, включающей:

их собственности;

предлагаемых туров, туристских услуг и их объём в

количественном измерении;

для туризма и дальнейшего развития;

привлекательные для туризма и дальнейшего развития;

потенциала сотрудников туристских фирм, его качественного улучшения);

питания, рестораны, гостиницы, процедуры осуществления туристских услуг;

рынка

туристских

услуг

(производители,

посредники,

потребители, конкуренты, конъюнктура) и направления его развития;

14

точного

учёта

их

различных

запросов

и

мотивов

при

изменении

существующего или создании нового туристского продукта территории;

установление

группировка (сегментация) туристов по нескольким критериям для более

исследование природных и историко-культурных достопримечательностей,

разработка

оценка экономических и социальных последствий реализации намеченных

формирование критериев оценки степени их достижения (на основании

разработка

обоснование

декомпозиция планов до уровня конкретных мероприятий, реализуемых в

общую площадь территории, объекты, привлекательные для туризма, и вид

номенклатуру

основные фонды (храмы, исторические памятники и т.д.), привлекательные

оборотные фонды (клиенты, водные и лесные ресурсы, сырье, материалы),

состав населения территории (с целью создания рабочих мест и определения

общие виды и элементы туров – туристские фирмы, трансфер, объекты

состояние

15

туризма, прибыли от туризма, налогов, отчислений, заработной платы);

данные: ГОСТы, ОСТы, нормы и нормативы,

классификаторы, справочники, законодательные акты.

3. Сделаны предложения по созданию новой системы управления

территориальным туризмом с опорой на туристскую организацию с

развитой

структурой

отделов

и

определёнными

управленческими

туристскими функциями (в форме саморегулируемой организации) и

специализированный информационно-туристский портал области в сети

Интернет с системой мониторинга туристских ресурсов территорий в

реальном времени

В

рамках

диссертационного

исследования

был

проведён

анализ

совокупного туристского потенциала Нижегородской области (таблица 5). В

результате проведённого анализа был сделан вывод о слабости отдельных

составляющих совокупного туристского потенциала Нижегородской области

(информационного

и

управленческого

потенциалов

в

сфере

туризма),

проявляющейся в следующих аспектах:

информационной

базы

данных

об

объектах

туристской

инфраструктуры (средствах размещения, питания, досуга туристов);

туристского продукта области на международном и российском рынках;

проработанного туристского бренда и имиджа значимой по

российским меркам туристской территории;

обеспечивать долгосрочную перспективу в развитии туризма;

туризма (например, принимающих туроператоров);

внимание к сотрудничеству с профильными высшими

учебными заведениями области (как в кадровом, так и в научном плане);

направленных на развитие туризма;

с местом и ролью туризма в экономической системе

региона, а также с возможными выгодами от его развития.

состояние финансов (бюджета региона, капитальных вложений в развитие

нормативно-справочные

отсутствие системы мониторинга состояния туристских ресурсов;

отсутствие

отсутствие чётко определённой маркетинговой стратегии продвижения

отсутствие

отсутствие проработанной системы туристского планирования, позволяющей

неучастие в руководстве туристской деятельностью в области организаторов

недостаточное

эпизодичность, бессистемность и нерегулярность действий и мероприятий,

неопределённость

Количество

объектов

1301/2089

37

Субпотенциалы

Составляющие субпотенциала

Историко-культурный потенциал

Памятники истории, культуры и архитектуры

федерального/регионального и местного значения

Исторически населенные места общероссийского и

местного значения

Театры/музеи

16/свыше 300

Народные промыслы и ремесла

свыше 200

Туристско-ресурсный потенциал

Озера и пруды

около 3000

Реки и ручьи

свыше 9000

Памятники

природного

наследия

(заказники/заповедники/природные парки)

около 400 (17/1/2)

4/1

свыше 3000

около 40

1

1

1

3

Месторождения

природных

вод/лечебных грязей

Потенциал потребностей туристов

минеральных

Средства размещения (количество номеров)

Организации санаторно-курортного профиля

Транспортная инфраструктура, в т.ч.:

международный аэропорт «Стригино»

железнодорожный вокзал в г.Н.Новгород

речной вокзал в г.Н.Новгород

автовокзалы в г.Н.Новгород

16

Таблица 5 – Количественная оценка совокупного туристского потенциала

Нижегородской области

Туристские фирмы (на 100 тысяч жителей)

свыше 3,5

Предприятия общественного питания

около 3000

Экономический потенциал

Место по объему произведенной продукции и

развитию малого предпринимательства

Доля в формировании

совокупного валового

регионального продукта регионов РФ

в первой десятке

регионов РФ

свыше 1,7%

Количество стран-партнеров

около 140

Экологический потенциал

Место среди регионов РФ согласно «Объективным

экологическим рейтингам регионов России» (в т.ч.

по уровню воздействия на окружающую среду/по

активности в охране окружающей среды)

Составлена автором по материалам исследования

32 (52/18)

Разработанные предложения по применению комплексного подхода к

управлению туризмом туристских территорий в Нижегородской области

предусматривают принятие решений по ряду основных направлений:

1) Создание и последующая реализация

туристских территорий, которая позволит:

программы развития туризма

создать условия для эффективного развития туризма на территории области;

сформировать конкурентоспособный областной туристский продукт;

17

систему

продвижения

туристских

ресурсов

области

на

российском и международном туристских рынках;

меры

поддержки

и

развития

малого

и

среднего

предпринимательства в сфере туризма;

поддержание и освоение новых туристских ресурсов.

Структура программы должна включать в себя ряд разделов: содержание

проблем и обоснование необходимости их решения программными методами,

цель и задачи, система программных мероприятий, сроки и этапы реализации,

ресурсное обеспечение, механизм осуществления, организация управления и

контроль

хода

реализации,

оценка

эффективности.

Результирующим

документом программы станет её паспорт, который включит в себя ее

наименование, перечень разработчиков, цель и задачи, сроки и этапы

реализации, список исполнителей основных мероприятий, объёмы и источники

финансирования, ожидаемые конечные результаты её реализации.

2) Создание территориальной организации по развитию туризма (ТОРТ) с

определенной структурой, состоящей из ряда различных подразделений,

которая должна со временем стать основным органом управления туризмом в

области (рисунок 2).

Заинтересованные в

развитии туризма

стороны

Органы власти,

занимающиеся вопросами

туризма

Органы местного

самоуправления в

сфере туризма

Территориальная организация по развитию

туризма (ТОРТ)

Экспертно-аналитический центр по

Центр поддержки и развития малого

туризму

и среднего бизнеса в сфере туризма

Научно-методический центр

Координационный совет по

развития туризма

развитию туризма

Маркетинговый центр

Центр информации и логистики

Рисунок 2 – Примерная структура территориальной организации по развитию

туризма (ТОРТ)

Структуру территориальной организации по развитию туризма составят

различные взаимосвязанные подразделения с определенным набором функций:

центр по туризму: исследование актуальных

проблем туризма территорий, определение и изучение изменений и тенденций в

структуре и процессах внешней и внутренней туристской среды, анализ

разработать

сформировать современную нормативно-правовую областную базу туризма;

разработать

обеспечить развитие инфраструктуры туризма, а также возрождение,

экспертно-аналитический

18

факторов, способствующих или препятствующих достижению поставленных

территориальной организации по развитию туризма целей;

центр развития туризма: поиск и формирование

механизмов решения туристских проблем, разработка научных основ туризма

туристских территорий и обобщение существующего опыта его развития;

центр: продвижение областного туристского продукта,

управление туристским брендом области;

создание и поддержание банка данных по туризму, распределение потоков

туристов для наиболее эффективного использования туристских аттракторов,

консультативно-справочная работа с туристами и местным населением;

обеспечение поддержки наиболее перспективных видов туризма и местных

производителей туристских товаров, работ и услуг;

В различные структурные подразделения территориальной организации

по развитию туризма (матрицы их функций и взаимоотношений представлены в

таблицах 6 и 7) могут и должны войти представители туроператоров по

въездному и внутреннему туризму, специалисты по проблемам развития

туризма, научные работники профильных вузов, представители предприятий

туристкой индустрии. Формой их взаимодействия внутри территориальной

организации по развитию туризма может стать саморегулируемая организация.

3) Создание единого информационно-туристского портала области в сети

Интернет, на котором должны быть представлены следующие разделы:

и характеристиками, указанием мест расположения, полученная с помощью

мониторинга туристских ресурсов в режиме реального времени;

транспортной

инфраструктуре, предприятиях общественного питания;

мероприятий, сроков и состояния их выполнения;

о территориальной организации по развитию туризма, её

структуре и основных направлениях деятельности;

наиболее интересных туристско-экскурсионных маршрутов по

населённым пунктам области с подробным описанием;

отличительными особенностями и уникальными характеристиками.

Создание портала позволит повысить известность области на туристском

рынке, привлечь новых туристов, усилить информационный потенциал,

одновременно

обеспечив

систему

управления

туризмом

необходимой

информацией. В дальнейшем разделы портала могут видоизменяться и

дополняться в зависимости от потребностей туристов и территориальной

организации по развитию туризма.

подробная

информация

о

средствах

размещениях,

научно-методический

маркетинговый

центр информации и логистики: распространение туристских новостей,

центр поддержки и развития малого и среднего бизнеса в сфере туризма:

координационный совет по развитию туризма.

информация об имеющихся туристских ресурсах с их подробным описанием

программа развития туризма туристских территорий с выделением ключевых

информация

перечень

развёрнутое описание предлагаемого областного туристского продукта с его

Подразделения территориальной

организации по развитию туризма*

1

2

3

4

5

6

Функции

Исследование проблем развития туризма туристских территорий

Анализ туристской инфраструктуры, состояния туристских аттракторов

Совершенствование нормативно-правовой базы туризма

Разработка стратегий и методов обеспечения устойчивого развития туризма

Мониторинг рынка туристских услуг, возможностей и потребностей туристов

Выбор и продвижение туристского продукта области, поддержка перспективных видов туризма

Информационная и консультационная поддержка туристов

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Таблица 7 – Матрица взаимоотношений подразделений территориальной организации по развитию туризма **

19

Таблица 6 – Матрица функций подразделений территориальной организации по развитию туризма

Функции

О, К

Исследование проблем развития туризма

И

И

И

Анализ туристской инфраструктуры, состояния туристских аттракторов

О, К

И

Совершенствование нормативно-правовой базы туризма

О, И

К

Разработка стратегий и методов обеспечения устойчивого развития туризма в регионе

И

Мониторинг рынка туристских услуг, возможностей и потребностей туристов

И

И

О, К

О, И

К

О, И

И, К

О

Продвижение туристского продукта области, поддержка перспективных видов туризма

О, И

О, И

Информационная и консультационная поддержка туристов

И, К

* – Расшифровка цифровых обозначений подразделений территориальной организации по развитию туризма в таблице: 1 – экспертно-

аналитический центр по туризму, 2 – научно-методический центр развития туризма, 3 – маркетинговый центр, 4 – центр поддержки и

развития малого и среднего бизнеса в сфере туризма, 5 – центр информации и логистики, 6 – координационный совет по развитию

туризма

** – Расшифровка буквенных обозначений функций подразделений территориальной организации по развитию туризма: И – исполняет,

О – организует, К – контролирует

Составлены автором по материалам исследования

Подразделения территориальной

организации по развитию туризма*

1

2

3

4

5

6

20

4. Рассмотрены социальные и экономические результаты создания и

функционирования

предлагаемой

структуры

системы

управления

туризмом для Нижегородской области

Оценка результативности каждого из направлений совершенствования

системы управления туризмом туристских территорий может быть произведена

по ряду показателей.

Наиболее сложным представляется анализ возможных эффектов от

разработки

и

внедрения

информационно-туристского

портала

Нижегородской области. Показателями результативности функционирования

портала могут послужить:

повторных посещений в

течение определённого периода времени;

известности Нижегородской области как центра развития

туризма;

Кроме того, информация портала должна помочь в работе различным

подразделениям территориальной организации по развитию туризма за счёт

постоянно обновляемой и пополняемой картины развития и состояния

туристских ресурсов и туристского рынка. Начальные затраты (на разработку

дизайна и программного обеспечения, закупку необходимого оборудования) и

операционные расходы (на модернизацию оборудования, подключение к сети

Интернет, финансовую поддержку) на поддержание функционирования портала

следует

заложить

в

перспективную

программу

развития

туризма

по

направлению

деятельности

маркетингового

центра

территориальной

организации по развитию туризма или центра информации и логистики.

Эффект реализации программы развития туризма в Нижегородской

области может быть оценен показателями ожидаемой и полученной

полезности

программных

мероприятий.

Показатели

результативности

программы могут быть разделены на три большие группы: прямые показатели

(результат

реализации

программы),

косвенные

показатели

(результаты

воздействия программы на сопряжённые сферы деятельности) и общие

показатели (сумма показателей результативности первой и второй группы)

(таблица 8).

Оценка эффекта от создания и функционирования территориальной

организации по развитию туризма может быть основана на показателях

результативности (количественных или качественных), характеризующих

степень соответствия желаемого (целевого) состояния системы туризма

фактическому на конкретный момент времени. К ним относятся степень

удовлетворённости потребностей туристов, объём оказанных туристских услуг,

величина дохода от вложенных инвестиций, прибыльность туристских

предприятий и возможность их развития (диверсификации) и т.д. (таблица 9).

общее число посетителей портала и число его

увеличение въездного потока туристов за счёт работы портала;

повышение

улучшение конкурентоспособности туристского продукта области;

развитие интереса к путешествиям по области у местных жителей.

Наименование критерия оценки результативности

Общее

число

посетителей

и

число

повторных

посещений портала в течение определённого периода

времени

Увеличение въездного потока туристов

Повышение известности Нижегородской области как

центра развития туризма

системы управления туризмом

туристских территорий

Разработка и внедрение

информационно-туристского

портала Нижегородской области

в сети Интернет

Реализация программы развития

туризма туристских территорий

Создание и функционирование

территориальной организации по

развитию туризма

21

Таблица 8 – Показатели ожидаемого эффекта от реализации программы

развития туризма и создания территориальной организации по развитию

туризма в Нижегородской области

Показатель

Текущее значение

Ожидаемое значение*

Инвестиции в сферу туризма

1, 171 млрд. руб.

2,377 млрд. руб.

Доходы бюджета и внебюджетных фондов

122 млн. руб.

246 млн. руб.

Туристский поток на территорию области:

– российские граждане

560 тыс. чел.

1,4 млн. чел.

– иностранные граждане

40 тыс. чел.

100 тыс. чел.

Количество средств размещения (номеров)

170 (свыше 3000)

245 (свыше 6000)

Объем туристских услуг

5352,5 млн. руб.

10744,2 млн. руб.

Годовой оборот сферы туризма

2,444 млн. руб.

4, 022 млн. руб.

* – Значения могут изменяться / корректироваться под воздействием различных факторов и

при изменении условий развития туризма

Составлена автором по материалам исследования

Таблица 9 – Критерии оценки результативности рекомендаций по

совершенствованию системы управления туризмом туристских территорий в

Нижегородской области

Направление совершенствования

Улучшение

конкурентоспособности

продукта области

туристского

Развитие интереса к путешествиям по области у

местных жителей

Прирост налоговых доходов

Рост инвестиционного дохода

Снижение ресурсных затрат

Достижение показателей выполнения работ в рамках

программы

Повышение степени удовлетворенности потребностей

туристов

Увеличение объема оказанных туристских услуг

Повышение прибыльности деятельности туристских

предприятий

использования объектов

Повышение равномерности

туристской инфраструктуры

Составлена автором по материалам исследования

22

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в ведущих рецензируемых журналах,

рекомендованных ВАК РФ:

1. Шимин, Н.А. Проблемы обеспечения устойчивого развития регионального

туризма и пути их решения [Электронный ресурс] / Н.А. Шимин // Управление

экономическими системами: электронный научный журнал, 2010 – № 4 (24). –

№ гос. рег. статьи 0421000034/0128. Режим доступа: http://uecs.ru. (0,6 п.л.)

2. Шимин, Н.А. Маркетинг туристского региона как необходимое условие

эффективного управления региональным туризмом [Электронный ресурс] /

Н.А. Шимин // Управление экономическими системами: электронный научный

журнал, 2012 – №7(43). – № гос. рег. статьи 0421200034/. – Режим доступа:

http://uecs.ru. (0,5 п.л.)

3. Шимин, Н.А. Управление туризмом на региональном уровне: маркетинговый

аспект [Текст] / Н.А. Шимин // Известия Сочинского государственного

университета. – 2013 – №4-1 (27). – С.207-212. (0,4 п.л.)

4. Шимин, Н.А. Анализ туристского потенциала региона с учетом фактора

риска на примере Нижегородской области [Текст] / Н.А. Шимин, Е.А.

Кочкурова // Инновации и инвестиции, 2015. – №8. – С.106-110. (0,4/0,2 п.л.)

Публикации в других изданиях:

5. Шимин, Н.А. Развитие туризма в Нижегородской области как фактор

повышения ее инвестиционной привлекательности [Текст] / Н.А. Шимин, П.В.

Макаров // «Туризм: вчера, сегодня, завтра»: сборник материалов VIII

межвузовской научно-практической конференции – г.Н.Новгород: ООО

«Издательство «Пламя», 2009. – 300 с. (0,2/0,1 п.л.)

6. Шимин,

Н.А.

Перспективные

направления

развития

туризма

в

Нижегородской области [Текст] / Н.А. Шимин // Вестник Филиала «СГУТ и

КД» в г. Нижний Новгород: научный журнал – Нижний Новгород. – 2009. –

№2. – С.336-340. (0,2 п.л.)

7. Шимин, Н.А. Пути модернизации «ворот» Нижнего Новгорода как

фактор развития регионального туризма [Текст] / Н.А. Шимин //«Инновации в

туризме и адаптивной физической культуре»: сборник материалов первой

международной Интернет-конференции – г.Н.Новгород: типография «Вектор

ТиС», 2009. – 276 с. (0,2 п.л.)

8. Шимин,

Н.А.

Финансовые

аспекты

создания

системы

управления

туристскими потоками в Нижегородской области [Текст] / Н.А. Шимин //

Вестник Филиала «СГУТ и КД» в г. Нижний Новгород: научный журнал –

Нижний Новгород. – 2010. – №3. – С.246-253. (0,3 п.л.)

9. Шимин, Н.А. К вопросу о трактовке понятия «туристский регион» [Текст] /

Н.А. Шимин // «Современный менеджмент: проблемы и перспективы»: сборник

материалов международной научной конференции

– г.Н.Новгород: ООО

«Издательство «Пламя», 2010. – 176 с. (0,2 п.л.)

10. Шимин, Н.А. Модель комплексной оценки туристских ресурсов региона как

основной элемент регионального туристского планирования [Текст] / Н.А.

Шимин // «Современный менеджмент: проблемы и перспективы»: сборник

23

материалов второй международной научной конференции

– г.Н.Новгород:

ООО «Издательство «Пламя», 2010. – 200 с. (0,1 п.л.)

11. Шимин, Н.А. Туристское планирование как основа развития регионального

туризма [Текст] / Н.А. Шимин // «Современный менеджмент: проблемы и

перспективы»:

сборник

материалов

второй

международной

научной

конференции – г.Н.Новгород: ООО «Издательство «Пламя», 2010. – 200 с. (0,2

п.л.)

12. Шимин, Н.А. Основные подходы к управлению региональным туризмом

[Текст] / Н.А. Шимин // Вестник Филиала «СГУ» в г. Нижний Новгород:

научный журнал – Нижний Новгород. – 2011. – №4. – С.187-190 (0,1 п.л.)

13. Шимин, Н.А. Маркетинг туристского региона как необходимое условие

обеспечения его устойчивого развития [Текст] / Н.А. Шимин // «Современный

менеджмент:

проблемы

и

перспективы»: сборник

материалов

третьей

международной научной конференции – г.Н.Новгород: ООО «Издательство

«Пламя», 2012. – 112 с. (0,1 п.л.)

14. Шимин, Н.А. Проблемы организации управления Нижегородским туризмом

и пути их решения [Текст] / Н.А. Шимин // «Современный менеджмент:

проблемы и перспективы»: сборник материалов четвертой международной

научной интернет-конференции – г.Н.Новгород: ООО «Цветной мир», 2012. –

164 с. (0,1 п.л.)

15. Шимин, Н.А. К вопросу о роли государственных органов власти в развитии

регионального туризма [Текст] / Н.А. Шимин // «Современный менеджмент:

проблемы и перспективы»: сборник материалов пятой международной научной

интернет-конференции – г.Н.Новгород: ООО «Цветной мир», 2013. – 134 с. (0,1

п.л.)



Похожие работы:

«ДЕМЬЯНОВ Анатолий Анатольевич ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПОРТФЕЛЯ УСЛУГ МНОГОПРОФИЛЬНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2015 доктор экономических наук, профессор Леонова Татьяна Иннокентьевна, ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный экономический университет, кафедра экономики и управления...»

«МОРОЗОВА ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА УПРАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТАМИ НЕЗАВЕРШЕННОГО СТРОИТЕЛЬСТВА НА ОСНОВЕ ИХ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2015 г. Диссертационная работа выполнена на кафедре Управление проектами и программами ФГБОУ ВПО Российский экономический...»

«ЗОРИНА Арина Сергеевна ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ В РОССИЙСКИХ РЕГИОНАХ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2015 Официальные оппоненты: Ведущая организация: Злобина Наталья Васильевна доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет,...»





 
© 2015 www.z-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.